Wat er in de eerste maand van mij werd verwacht, wat ik heb gedaan en wat ik met jullie wil bespreken.
Om mee te beginnen
Wat zien jullie dat ik nog niet zie of oppak? Waar verwachten jullie meer van mij?
Neem ik de telefoon op als Lisa er niet is?
Hoe boek ik werk uit de supportbox: maak ik per mail een taak aan bij de klant, en op welke taak schrijf ik mijn eigen tijd?
Vaker een taak aanmaken voordat ik ergens aan begin, zodat ik mijn tijd direct op de juiste taak registreer. Bij de urencorrectie van 15-10 bleef ongeveer 40 uur over die ik achteraf niet meer aan een taak kon koppelen.
Afgesproken doelen
Inwerken op Parket Tree, De Waal en VSM, waar de dagelijkse klantcommunicatie op Stefan drukte.
Je bent bij deze drie klanten het aanspreekpunt, en zij weten dat.
Alles wat binnenkomt loopt via jou en staat op één lijst.
Je weet bij welke klant en welk contract je werk hoort.
Wat erbij is gekomen
Aanspreekpunt worden voor drie klanten.
Vóór en na
| Vóór 14-09 | Nu |
|---|---|
| Geen maandplanning | Maandplanning per klant, met uren per persoon en voor Riotbyte (oktober) |
| Riotbyte-uren niet per klant verdeeld | Verdeling per klant met akkoord van Stefan, urendashboard, en bijsturen als een budget op is |
| Verouderde taken en deadlines | Opschoning en herplanning van overdue taken |
| Geen gezamenlijk overzicht | Gedeelde weekplanning “Mijn week” voor het hele team, en een planningsgeheugen met besluiten en acties |
| Klantoverleggen bij Stefan | Weekoverleg VSM, maandbespreking De Waal en Pharme, overleg Parket Tree via mij |
| Projectoverdrachten zonder vast punt | Zeven nieuwe projecten lopen via mij |
| Supportbox: onduidelijk wie het oppakt | Ik filter, reageer eerst en zet door als taak |
| Geen vast overlegritme | Riotbyte tweewekelijks (ma 13:00), release woensdag na 16:30, Agus wekelijks, Stefan wekelijks |
In cijfers
Open taken met een verstreken deadline in de space Klanten, op 24-09 en 14-10. 32 daarvan horen bij de vier grote klanten. 13 daarvan wachten op de klant of een release.
Opgezet of overgenomen: VSM wekelijks, De Waal en Pharme maandelijks, Riotbyte tweewekelijks, Agus en Stefan wekelijks, en de weekbespreking development. Daarnaast vijf interviews met collega's.
Bijgewerkt op 15-10 (was 85,7 u). Ongeveer 78 u intern en 36 u klantwerk. Volgens de agenda gewerkt: 155,25 u. Het doel op termijn is twee derde klantwerk.
Per taakgroep
Jullie kant
Heb je minder klantcontact en komen er minder vragen rechtstreeks bij jou binnen? Waar merk je dat het meest, en waar nog niet?
Lopen projecten na de overdracht goed, en hoef je minder na te jagen?
Wat zou je missen als ik er morgen niet meer was? En wat wil je dat ik meer of juist minder doe?
Agenda
Vooruitblik